Ob E-Mail- und Telefonsupport, interaktive Beratung oder Social-Media-Engagement - dem Online-Kundenservice kommt aufgrund des fehlenden persönlichen Kontakts ein besonders hoher Stellenwert zu. Umso erstaunlicher ist das Ergebnis der aktuellen PASS Studie Online-Insurance: Beim Thema Service weisen Versicherer lediglich einen Erfüllungsgrad von 35 Prozent auf. Direktversicherer schneiden dabei nur minimal besser ab als ihre klassischen Pendants. Die zugrundeliegenden Qualitätskriterien definierte PASS gemeinsam mit den Assekuranzen.
Die bevorzugten Kontaktwege sind E-Mail (74 Prozent) und Telefon (72 Prozent), darin sind sich die 1.100 im Rahmen der Studie Online-Insurance befragten Versicherungskunden einig. Alle Versicherer stellen diese Kommunikationskanäle bereit - aber in welcher Qualität? Der
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