Die Lösungen für das Kundenmanagement befinden sich derzeit auf einem deutlichen Wachstumskurs. Nach den Analysen des Marktforschungsinstituts Gartner stieg der Umsatz für Customer Relationship Management-Systeme (CRM) im vergangenen Jahr weltweit um fast 14 Prozent und erreichte ein Volumen von 5,7 Milliarden Dollar. Marktführer in diesem Segment ist laut Gartner die SAP AG mit einem Anteil von über 25 Prozent. Andere Studien wie beispielsweise von PAC und Capgemini kommen zu der Einschätzung, dass auch für die nahe Zukunft mit einer überdurchschnittlich positiven Entwicklung zu rechnen ist. Laut PAC wird CRM ab nächstem Jahr sogar zu den IT-Themen mit den größten Wachstumschancen oqmijl.
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