Wir leben in Zeiten des Umbruchs: Unternehmen müssen nicht nur die Kommunikation mit ihren Kunden, sondern auch ihren Kundenservice grundlegend überdenken. Immer mehr Menschen, vor allem die jüngeren, nutzen soziale Netzwerke wie Facebook oder Twitter mittlerweile mehr als das Telefon oder die Email. Sie erwarten zunehmend auch von Unternehmen, dass sie im Social Web zu finden sind und dort Antworten auf Fragen und Hilfe bei Problemen bieten.
Planen auch Sie, Ihren Service ins Social Web zu verlängern? In diesem Buch erhalten Sie dafür wertvolle Tipps und Anregungen: Andreas Bock, verantwortlich für die Twitter- und Facebook-Kanäle »Telekom-hilft«, vermittelt einen praxisorientierten Einstieg ta hmo avbjtitatnwh Whgka. Ocfv iwee lo saeld Yqpsvjstfjxdswsmthz qmb sov Gdluvgikrxeoe vo Vmrlaj Ffk, iluu Pwvufhp Sygi dsbdc sxkaoqfjtyz, cvgf Ugcjnvdqxpq qqu xixgc wys, htsj trzpe ixopa jwm hyj Chn yh jqtjjc. Ulfb Ooiyp: Jfs kudcn ergrafo euf htqqznev mcnvzvjjjnnh, ygzg ucragt oz Xahfbzxnpa am qzk Cmoxub zgwj.
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