Vereinfachung und Optimierung des Betriebs des Global-Contact-Centers
Schlüsselelement, um Kundenerlebnis zu verbessern
KONE, ein weltweit führendes Unternehmen in der Aufzugs- und Rolltreppenindustrie, erweitert seine Zusammenarbeit mit Orange Business Services und verlagert seine globale Contact-Center-Lösung in die Cloud. Damit ermöglicht KONE ein weltweit erstklassiges Endkundenerlebnis.
Die KONE Kundenzentren sind ein wichtiger Bestandteil des Kundenservices, sowohl für Endkunden als auch für direkte Geschäftskunden. Sie spielen eine wichtige Rolle bei der Überwachung von kritischen Vorgängen bei Aufzügen, Wartungsprotokollen und technischen Daten.
Durch die Verlagerung der Contact-Center-Infrastruktur in die Cloud profitiert KONE von Skalierbarkeit, flexiblen Omnichannel-Funktionen, intelligenter Anrufweiterleitung und integrierter Sicherheit. Das Contact-Center ist in
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