Jährlich entstehen den deutschen Unternehmen rund 2,5 Milliarden Euro Kosten für die Be-arbeitung fehlerhafter Rechnungen. Dieser hohe Aufwand resultiert nach einer Studie des internationalen Softwarehauses StreamServe daraus, dass die Kunden rund 210 Millionen Zahlungsmitteilungen pro Jahr reklamieren. Die Versand-, Energieversorgungs-, Telekommunikations- und andere Firmen müssen bei jeder beanstandeten Rech-nung durchschnittlich fast 25 Minuten für die Fehlersuche und Korrektur aufwenden. Durch diese zusätzlichen Ar-beitskosten in der Reklamationsbearbeitung verteuert sich für die Unternehmen jede der jährlich 6 Milliarden ver-schickten Rechnungen um rund 42 Cent.
„Die hohe Zahl der Reklamationen ist vor allem für die Kunden sehr ärgerlich“, bewertet Roland Ebert-Weglehner, Geschäftsführer von
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