Mitel® (Nasdaq:MITL) (TSX:MNW) bringt eine neue Version ihrer Call-Center-Applikation "MiContact Center" auf den Markt und ermöglicht Unternehmen damit verbesserte Service- und Kundenkontaktoptionen. Wichtige Neuerung ist unter anderem eine IVR-Lösung (Interactive Voice Response), mit denen Anrufer über eine automatische Navigation gezielt weitergeleitet werden können. Für Supervisoren gibt es außerdem einen neuen Client für Tablets, so dass sie auch mobil alle wichtigen Informationen in Echtzeit im Blick haben. MiContact Center gibt es auch als Microsoft Lync Version, die als Multimedia Contact Center unter anderem E-Mails, Web-Chat und Social-Media-Dienste auf einer Plattform zusammenfasst.
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