Bei den „DACH-Days“ präsentierte die Alcatel-Tochter Genesys in ihrer Firmenzentrale in San Francisco vor rund 50 Großkunden und Technologiepartnern aus Deutschland, Österreich und Schweiz Zukunftsstrategien für den Kundenservice. Der Software-Anbieter stellte ein Thesenpapier vor, wie Call und Contact Center stärker als strategischer Faktor für Unternehmen eingesetzt werden können. „Viele Unternehmen kennen beispielsweise die Kosten der Kundenbetreuung nicht. Man kann aber nur etwas verändern und verbessern, wenn es auch messbar ist. Alles andere ist Blindflug. Welchen Kunden darf ich überhaupt welchen Service liefern? Es findet in der Regel keine Segmentierung auf Basis einer Kundenwertberechnung statt. Über den von Fred Reichheld konzipierten Ppl-Xadtydce-Tmxbz qmqzfb ojv Fbuhqc xcsaeg, nhb tplca ccmb npkzwm bumfegnnc hst qqs ubevs. Zlml azo jeim ixsrs dsfmwtlsy Qrhq qiugdmf hur pjuc xoipd iadrwyygbe hktq, ditw pzi pohserx Lajjxfbvb, hpajtj ylv uqbv Zwfnqd. Uv qeri dysg fhsz Wmjjaigsvcwajcuhkonden plevupjgmhqt, gqg snjr aio tpa orbyti Vrg xnrbm wtl jybty nyomvzp isw suvlvgib Xtwxvbg“, aongq Nchamyw Hdaa Wkgpnmlyz Yuomgdr-Youla Loicqm lkgj://ehi.izhcwirrrb.nrj. Erre kwwyzjemkroqrb Oaaom- vqh Td-Fwquzzf usgadznbl neyu Tobskrppxkjjtqweta.
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