Nahezu jeder zweite Klick im World Wide Web entfällt mittlerweile auf Social Media Angebote wie Facebook oder Xing. Viele Unternehmen haben die Bedeutung dieser neuen Form von Öffentlichkeit erkannt und nutzen sie für ihr Marketing. Allerdings braucht auch Social Media Marketing zuverlässige Instrumente zur Bewertung und Steuerung der Aktivitäten: "You can't manage what you can't measure." Dabei müssen spezifische Erfolgsparameter beachtet werden, die sich teilweise fundamental von etablierten Kennzahlen traditioneller massenmedialer Marketingmaßnahmen unterscheiden. So ist etwa Interaktivität eine zentrale Zielgröße im Social Media Marketing. Nur wenn es gelingt, die Nutzer und damit (potenzielle) Kunden in die Kommunikation einzubeziehen, werden die Wylrtsezhvhil mgv Knzvre Yzw wliw ylnihbvhruia.
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