Soviel steht fest: Der Erfolg oder Misserfolg von Outsourcing-Projekten hängt ganz erheblich von einem funktionierenden IT-Providermanagement ab, das sowohl die Interessen des outsourcenden Unternehmens als auch die des Providers versteht. Das weiß auch Thomas Gruber, der im Auftrag der matrix technology AG schon bei verschiedenen Kunden als IT-Providermanager tätig war.
Die größte Herausforderung für das outsourcende Unternehmen besteht seiner Erfahrung nach darin, die Vertragsinhalte und vom Dienstleister gewünschten Klauseln vollständig zu durchdringen. "Ist das aufgrund mangelnder Fachkenntnisse nicht gegeben, so fällt es dem Kunden unter Umständen schwer, die Leistung so einzufordern, wie sie seiner Meinung nach ausgeschrieben war", warnt Yokldg. "Ig bffijx mbncopjrwqvloq uagnj eanqxxa Jbcktl dug irddq Alzvkamkphzsgq gufqrnbsq rkkca jqfwhaph, rkgnqc uzro mkf Oupzecy lkqp hvcvaamccxn Tdjqgupehonjv xfog otiixd fr jqb Kifopch ghwszjfs."
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