Die Automatisierung in Vertrieb und vor allem im Customer Service erlebt ein stürmisches Wachstum; die Anzahl der Chatbots in Banken, Versicherungen, Stadtwerken, der Automobilindustrie steigt sprunghaft an. Die Corona Pandemie hat hier noch einmal zusätzlich als Brandbeschleuniger gewirkt. Dabei sind die Kosteneinsparungen nicht der ausschließliche Treiber für diese Entwicklung. Kunden erwarten heute neue Formen der Kommunikation. Automatisierung und Self-Service stehen dabei ganz oben auf der Wunschliste.Welche Trends es im Conversational AI gibt, was es bei der Auswahl und Implementierung von intelligenten Chatbots, Voicebots zu beachten gibt, zeigen wir auf der Conversational AI 21 am 27.05. Hochkarätige Referenten wie z.B. Prof.
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