Deutschlands Telekommunikationsunternehmen hadern mit ihren Outsourcing-Partnern: Bis zu 60 Prozent der angestrebten Sparziele werden nicht erfüllt. Und auch in Punkto Qualität ist die Mehrheit der Auftraggeber mit den Leistungen unzufrieden. Die Gründe dafür sind vielfältig und reichen von mangelnder Kommunikation zwischen den Unternehmen und ihren Dienstleistern bis zur falschen Vertragsgestaltung. Das zeigen Marktanalysen von Lischke Consulting.
Ob die Entstörung von Telefonanschlüssen, die Pflege von Mobilfunk-Stationen oder die Instandhaltung von Netzen – nur noch in Ausnahmefällen erledigen die Telekommunikationsunternehmen Field-Service-Arbeiten in Eigenregie. Stattdessen setzen sie auf Dienstleister und erwarten dabei im Durchschnitt Kosteneinsparungen in Höhe von über 20 Prozent sowie Verbesserungen jm awh Jbvtbywk xoy Wdzlvwtran.
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