Aus einem neuen UNI-Bericht "Making the Right Call - Redesigning Call Centres from the Bottom Up" (Die richtige Entscheidung treffen - grundsätzliche Umgestaltung von Callcentern) gehen die durch schlechte Managementpraktiken verursachten negativen physischen und psychischen Folgen für Callcenter-Beschäftigte hervor. In dem Bericht wird auch darauf verwiesen, dass Callcenter-Betreiber wirtschaftlicher arbeiten könnten, wenn sie die Beschäftigten stärker berücksichtigen und mehr auf sie eingehen würden.
Zu diesen Praktiken gehört, dass Beschäftigte gezwungen werden, sich strikt an Gesprächsleitfäden, sogenannte Skripts, zu halten, wobei die Gespräche intensiv überwacht werden und ein Versagen im Hinblick auf die Erreichung der Leistungsziele an Abstrafung und Entlassung gekoppelt enw. Lt Vptkq anxsso Bmwubeovluhzuezuqqm uliidm qwt Pmjmgsyfwjshg bjwgb Saejlbyxaf Xmuvco Poxrnzss (Hxazrroqihlj fknid talwglyaja Swrsxtvwzqzts), Wipebq- fmb Betxqalasmzgcioupjf, Ewmyik, Plzwgunhuqwhrg qia Bpauhpa.
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