Die Kommunikation mit dem Autohaus per E-Mail und Telefon bleibt für Kunden ähnlich bedeutend wie die Beratung vor Ort. Dennoch wird der Wunsch nach digitalen Kommunikationskanälen und Informationsquellen immer größer. Wie Autohäuser ihre Kunden erreichen und welche Touchpoints Autokäufer bei der Suche nach einem Fahrzeug nutzen, diesen Fragen ist die LDB Gruppe in einer repräsentativen Trendbefragung nachgegangen. Die gewonnenen Erkenntnisse ergeben vier wertvolle Tipps für Autohäuser, mit denen sie ihre Kundenkommunikation 2023 optimieren können.
Tipp 1: Bewertungsmanagement verbessern
Das Erste, auf das Interessenten bei der Online-Recherche aufmerksam werden, sind die Online-Bewertungen etwa über Google-Bewertungssterne und Erfahrungsberichte ehemaliger Kunden. Dennoch fordert
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Swlry: 02 - 72
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