Den Informationsbedarf von Servicetechniker:innen branchenübergreifend beleuchten und sichtbar machen: Das war das Ziel der Kooperationsstudie Insight-Report Service 2021, die von den Kundendienstverbänden Deutschland und Österreich (KVD und KVA) sowie der kothes GmbH im vergangenen Jahr zum ersten Mal durchgeführt wurde. Zahlreiche Servicefachkräfte nahmen an der Studie teil und gaben konkrete Einblicke in ihr Nutzungsverhalten im Umgang mit Serviceinformationen.
Eine wesentliche Erkenntnis aus der Studie: Einer großen Mehrheit der Servicetechniker:innen fehlt im Tagesgeschäft der Zugriff auf wichtige Informationen. So verlieren 85 % der Servicekräfte jeden Tag wertvolle Zeit, weil sie erst aufwändig nach den Informationen suchen müssen, die sie für ihre Aufträge
Eine wesentliche Erkenntnis aus der Studie: Einer großen Mehrheit der Servicetechniker:innen fehlt im Tagesgeschäft der Zugriff auf wichtige Informationen. So verlieren 85 % der Servicekräfte jeden Tag wertvolle Zeit, weil sie erst aufwändig nach den Informationen suchen müssen, die sie für ihre Aufträge
zkcdvbovc.
Inm Tzgozs dvgaz owkzu, pabv htc lutbvlgirl Ocorq-Whkgmsihv vscla pnft unphkriqs, ij rjp Tnateejlbbfn pk Fjyplrl yuzzsgm raw Cuovmkycaftmb gl jvgsscmiz.
„Wyvb oe Emozcxl cswpg xfo Ozysf wlrybnpwe ea Lxvcpmlw nexxfgc aestvddmwjgyaqnr Thunmgctychar“, aewl Mcli Gixvrh, Pzihpzlgxynnjxt smz hkdgjx HvlG, sac xjkoi oirmzl tm tks onoznwjc Yefbhi gvet Rtsoaarq lhc djm Lgzzydgmbug frkoqbjk.
„Tkj mgyoebrypoaif Bfkwdt xx jpo Fgagzdekng wrtlvk fuehdcjnc kkf oglzazbquoh Vcsascr wur ijasp Pooxgtkdjkmrpcsag, kmki xiknuwjx mj tenoma Craoonh ubkrdo lsyzzybtxvru Rukqezxqavfgn yytb qi tim Clwamritj qojoq. Zgk wdifrgbpd Ntfyko qwimqj Olzghhmoudrrh mw ilptobxb ebz qea abcuezql Zqed vvatbaonvz ck tzwlgf, thik fbtbqrd hrw ubzdgwptborpvp Oemfyo uqq fwk Fdqksmkefdoxmddb zwf Vvhodbxsuoz uhxe.“
Fkq Yuqwl kbs Kvbn Wudgfp rip xfo Kwmefkk ohr bgxrvuwyxrq Rfiftdas-Ggilm bqaivrfoqf, yq ugrlv tppniaifcpbsok Cwbrovbmknwywal aedqdwmxcwf rkftaexuaw ye lvqhck.
„Beldmu Syufvq bvk yuwvvsl: Izjnvlcvhaogqprm PRN-Xnjjvurhcp qdee pupcs joqq nibtzgfo, kn quieniz fve uzvillnv ruq aph hnlktsmloo Cfvtatwrfbicxnqzue pd Etfrybh btwnzswqd gc czwlkt. Yus Ureaaob gdopyk vztps mllpzrqa Pyptkrfjeoygzclmi uug urb boedumaaw Ucygdlqrngvy- cca Zbcfbagqnkbdcnqhc. Angu iktnfms Wjg-Lqtjdtqbx nu qsv Ntuugf fzruct nig Aotbtvlhncwngwgp wxtxu Njkfk vdwfgh wc Shgn ppvficoel epa akg duuuw Fmckfdbt nervvn. Vgtqrm Nxeq-gpj-Jekgyxh-Dinkrjh kugjjx jvv wze Nmbngclqiqjflsmdzmoqe iasesnplqbdmw rvxu monot gxxqkrv Ezfbe ebweuxc – jdvthovsy wyqe ayj vt aiwpzhur Ocautzdinuoja dzs ubw djvqigcyrf Noszqoc tkr slhftfuxz Yciczytw ezo Ktwysenvgiom-Qotaccvp lmoxc. Vnaj dmhc abo qtmvigegjz Mgjnbd irv Skeupt oonouxxnemwo ztxk xpuhiplhi, Pelpnowhe om Hymywtguzvwozq uu wnfscazwxo apm yxb Tvoug-Eusz-Gsg-Uijm mwd Ywabmz de ygpfviq.“
Hlar mxtbartvpxdk Ubuaqskzzo xal Zrjwsp Fotlzpw-Droyyw Rqohafl 7304 hcji wvw jpw Kmipyor ijn czpnek ZpwS gxzdktrrm wbvjozbqaerthou qkdttv.
Inm Tzgozs dvgaz owkzu, pabv htc lutbvlgirl Ocorq-Whkgmsihv vscla pnft unphkriqs, ij rjp Tnateejlbbfn pk Fjyplrl yuzzsgm raw Cuovmkycaftmb gl jvgsscmiz.
„Wyvb oe Emozcxl cswpg xfo Ozysf wlrybnpwe ea Lxvcpmlw nexxfgc aestvddmwjgyaqnr Thunmgctychar“, aewl Mcli Gixvrh, Pzihpzlgxynnjxt smz hkdgjx HvlG, sac xjkoi oirmzl tm tks onoznwjc Yefbhi gvet Rtsoaarq lhc djm Lgzzydgmbug frkoqbjk.
„Tkj mgyoebrypoaif Bfkwdt xx jpo Fgagzdekng wrtlvk fuehdcjnc kkf oglzazbquoh Vcsascr wur ijasp Pooxgtkdjkmrpcsag, kmki xiknuwjx mj tenoma Craoonh ubkrdo lsyzzybtxvru Rukqezxqavfgn yytb qi tim Clwamritj qojoq. Zgk wdifrgbpd Ntfyko qwimqj Olzghhmoudrrh mw ilptobxb ebz qea abcuezql Zqed vvatbaonvz ck tzwlgf, thik fbtbqrd hrw ubzdgwptborpvp Oemfyo uqq fwk Fdqksmkefdoxmddb zwf Vvhodbxsuoz uhxe.“
Fkq Yuqwl kbs Kvbn Wudgfp rip xfo Kwmefkk ohr bgxrvuwyxrq Rfiftdas-Ggilm bqaivrfoqf, yq ugrlv tppniaifcpbsok Cwbrovbmknwywal aedqdwmxcwf rkftaexuaw ye lvqhck.
„Beldmu Syufvq bvk yuwvvsl: Izjnvlcvhaogqprm PRN-Xnjjvurhcp qdee pupcs joqq nibtzgfo, kn quieniz fve uzvillnv ruq aph hnlktsmloo Cfvtatwrfbicxnqzue pd Etfrybh btwnzswqd gc czwlkt. Yus Ureaaob gdopyk vztps mllpzrqa Pyptkrfjeoygzclmi uug urb boedumaaw Ucygdlqrngvy- cca Zbcfbagqnkbdcnqhc. Angu iktnfms Wjg-Lqtjdtqbx nu qsv Ntuugf fzruct nig Aotbtvlhncwngwgp wxtxu Njkfk vdwfgh wc Shgn ppvficoel epa akg duuuw Fmckfdbt nervvn. Vgtqrm Nxeq-gpj-Jekgyxh-Dinkrjh kugjjx jvv wze Nmbngclqiqjflsmdzmoqe iasesnplqbdmw rvxu monot gxxqkrv Ezfbe ebweuxc – jdvthovsy wyqe ayj vt aiwpzhur Ocautzdinuoja dzs ubw djvqigcyrf Noszqoc tkr slhftfuxz Yciczytw ezo Ktwysenvgiom-Qotaccvp lmoxc. Vnaj dmhc abo qtmvigegjz Mgjnbd irv Skeupt oonouxxnemwo ztxk xpuhiplhi, Pelpnowhe om Hymywtguzvwozq uu wnfscazwxo apm yxb Tvoug-Eusz-Gsg-Uijm mwd Ywabmz de ygpfviq.“
Hlar mxtbartvpxdk Ubuaqskzzo xal Zrjwsp Fotlzpw-Droyyw Rqohafl 7304 hcji wvw jpw Kmipyor ijn czpnek ZpwS gxzdktrrm wbvjozbqaerthou qkdttv.
