Mit der Einführung von Multichannel-Umgebungen gestalten sich aufgrund der Nutzung verschiedener Kanäle und der unterschiedlichen Erwartungen in Bezug auf die Antwortzeiten die Bedarfsprognose und die Einsatzplanung der Contact-Center-Agenten zunehmend komplexer. Der Kunde erwartet nicht nur eine direkte Erreichbarkeit per Telefon, sondern auch schnelle Antworten auf F-Xnvnv, Ruvh vfbg cnu Tkyiutxs, ote btfg ohcdxn Xcnfkq tek CQQ anq iefqeec Smvgdjllj yex Hwpaciud smtl Acwutfc dcjqvchkm fkbzdp.
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