Weit über die Hälfte (57 Prozent) aller Call Center in Deutschland haben die Internet-Telefonie, im Fachjargon auch Voice-over-Internet-Protocol oder VoIP genannt, eingeführt. Dies geht aus einer aktuellen Studie von Interactive Intelligence hervor, die auf einer Befragung von 101 Call Centern in Europa basiert. Demnach ist Deutschland führend beim VoIP-Einsatz im Call Center-Bereich. Europaweit haben 12 Prozent der Telefonzentralen reine VoIP-Systeme im Einsatz, weitere 39 Prozent arbeiten mit sog. Hybridanlagen, die sowohl die herkömmliche Telefonie als auch das Telefonieren übers Internet unterstützen.
In Deutschland kommt nur noch eine Minderheit von 39 Prozent der Call Center mit einer althergebrachten Telefonanlage aus. Fast
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