Die Kommunikation eines Unternehmens mit seinen Kunden und Geschäftspartnern erfolgt mittlerweile über eine Vielzahl von unterschiedlichen Medien. Damit diese Vielfalt für Kunden, Mitarbeiter und das Unternehmen Vorteile bringt, ist der Einsatz innovativer IT- und TK-Lösungen sowie eine stringente interne Organisation erforderlich.
Mit dem Thema „Die Zukunft des medialen Kundenmanagements – Potenziale für Customer Care Center“ hat sich das vom BMBF geförderte Forschungs- und Entwicklungsprojekt INCCA (Professionelle Services in innovativen Call Center Organisationen) eingehend beschäftigt. Die erzielten Erkenntnisse und Ergebnisse wurden den interessierten Teilnehmern auf dem INCCA Forum, welches am 20.03.2003 in der Stuttgarter Universität stattfand, präsentiert.
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Mit dem Thema „Die Zukunft des medialen Kundenmanagements – Potenziale für Customer Care Center“ hat sich das vom BMBF geförderte Forschungs- und Entwicklungsprojekt INCCA (Professionelle Services in innovativen Call Center Organisationen) eingehend beschäftigt. Die erzielten Erkenntnisse und Ergebnisse wurden den interessierten Teilnehmern auf dem INCCA Forum, welches am 20.03.2003 in der Stuttgarter Universität stattfand, präsentiert.
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