Der aktuelle Newsletter "Infobrief " der ibidem GmbH befasst sich ausführlich mit dem brisanten Fachthema Balanced Scorecard in der IT. Neben einer thematischen Übersicht wird der Nutzen für das Unternehmen als strategisches IT-Kennzahlen- und Managementsystem in den Vordergrund gestellt. Zudem wird die Strategieumsetzung durch Balanced Scorecard mit ihren Elementen und Perspektiven dargestellt.
In einem weiteren Fachbeitrag wird in Anlehnung an das Service-Level-Agreement - Vorgehensmodell ein Überblick zu konkreten Service Levels gegeben. Die beispielhaften Anwendungsbereiche umfassen neben HelpDesk und Problem Management auch das Konfigurationsmanagement und die Softwarekontrolle und –verteilung. Darüber hinaus werden zu Service Level Management, Kostenmanagement, Kapazitäts- und Verfügbarkeitsmanagement beispielhafte
In einem weiteren Fachbeitrag wird in Anlehnung an das Service-Level-Agreement - Vorgehensmodell ein Überblick zu konkreten Service Levels gegeben. Die beispielhaften Anwendungsbereiche umfassen neben HelpDesk und Problem Management auch das Konfigurationsmanagement und die Softwarekontrolle und –verteilung. Darüber hinaus werden zu Service Level Management, Kostenmanagement, Kapazitäts- und Verfügbarkeitsmanagement beispielhafte
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Wkq.: r64-600 – 98 15 4-6
Sfa: u98-178 – 50 09 0-63
ydwhisa@eqduxi.of
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