Verträge, wichtige Vereinbarungen, persönliche Einladungen. Im Gegensatz zur alltäglichen Business-Kommunikation empfiehlt es sich in manchem Fall, von der E-Mail und dem Fax auf die klassische Form der Kommunikation umzusteigen: den Brief. Wichtig bei Geschäftsbriefen: die korrekte und übersichtliche Formulierung und Gestaltung. Denn nicht nur der Inhalt des Briefes wird dem Empfänger vermittelt, sondern auch ein Eindruck über den Verfasser. Ob dieser Eindruck gut oder schlecht ist, entscheiden Kleinigkeiten.
Ein Beispiel: Beschwerden. Richtig formuliert und angemessen gestaltet vermittelt eine Beschwerde Wertschätzung. Und wird eher als konstruktive Kritik wahrgenommen. Hier zeigt sich besonders, wie wichtig die einheitliche Gestaltung der Business-Korrespondenz ist.
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