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- Früher war der Kundenservice der Deutschen Telekom mit dem Ansturm der Kunden beim jährlichen Launch des neuen iPhone komplett überfordert
- Inzwischen hat das Management diese Schwäche in einen strategischen Wettbewerbsvorteil verwandelt
Wenn Apple im Herbst sein neues iPhone auf den Markt bringt, bedeutet dies immer Großkampfzeit beim Kundenservice der Deutschen Telekom. Wie es das Management geschafft hat, der massenhaften Anfragen im Callcenter Herr zu werden und das einstige Chaos in geordnete Bahnen zu lenken, zeigt ein Beitrag in der aktuellen Ausgabe des Harvard Business Managers, die ab dem 19. August im Handel ist.
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Wenn Apple im Herbst sein neues iPhone auf den Markt bringt, bedeutet dies immer Großkampfzeit beim Kundenservice der Deutschen Telekom. Wie es das Management geschafft hat, der massenhaften Anfragen im Callcenter Herr zu werden und das einstige Chaos in geordnete Bahnen zu lenken, zeigt ein Beitrag in der aktuellen Ausgabe des Harvard Business Managers, die ab dem 19. August im Handel ist.
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