Unsere Welt ist voller Marken. Sie prägen unseren Alltag, beeinflussen unser Verhalten und unsere Meinungen, denn schließlich sorgen sie dafür, dass sich Produkte unterscheiden, sie machen sie attraktiv und positionieren sie am Markt. Doch Marken müssen das mit ihrer Positionierung abgegebene Versprechen auch langfristig einhalten. Das Vertrauen in sie muss immer wieder vom Produkt und vom ganzen Unternehmen bestätigt werden - kurz: bei Marken geht es um weit mehr als "nur" um einen wohlklingenden Namen und ein hübsches Firmenlogo, nämlich um konkrete Leistungen, die Tag für Tag von Produkten und von allen Menschen in einer Firma erbracht werden müssen.
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