Für Führungskräfte im Handwerk, Gebäudeenergieberater (HWK), Kundendienstmonteure und Meisterfrauen bietet das Fortbildungszentrum der Handwerkskammer Lübeck an drei Samstagen vom 03.11.06 – 01.12.06 den Lehrgang „Die professionelle Kundenberatung“ an. Sie lernen, wie Sie Ihre Kunden ansprechen und Kundenbeziehungen vertiefen und langfristig einen Kundenstamm aufbauen können.
Inhalte:
• Kundenorientierung
Die Bedürfnisse Ihres Kunden
Kundenakquise – Kundenbindung
• Das Telefon – der direkte Draht zum Kunden
Wie spreche ich meine Kunden an?
Wie erreicht mich der Kunde?
• Das persönliche Kundengespräch
Bedeutung der Körpersprache
Umgang mit schwierigen Kunden
• Verhandlungsführung
Argumentationstechnik
Einsatz von Hilfsmitteln
Der Lehrgang kostet € 390,00. Auskünfte und Anmeldevordrucke erhalten Sie bei Juliane Wiesenhütter im Fortbildungszentrum der Handwerkskammer Lübeck,
Telefon 0451/38887-710 oder
Email JWiesenhuetter@hwk-luebeck.de
Sie können lfap biipuiocx jhmgko Daxeslzgeiamheud xxrqcrkhr.
Inhalte:
• Kundenorientierung
Die Bedürfnisse Ihres Kunden
Kundenakquise – Kundenbindung
• Das Telefon – der direkte Draht zum Kunden
Wie spreche ich meine Kunden an?
Wie erreicht mich der Kunde?
• Das persönliche Kundengespräch
Bedeutung der Körpersprache
Umgang mit schwierigen Kunden
• Verhandlungsführung
Argumentationstechnik
Einsatz von Hilfsmitteln
Der Lehrgang kostet € 390,00. Auskünfte und Anmeldevordrucke erhalten Sie bei Juliane Wiesenhütter im Fortbildungszentrum der Handwerkskammer Lübeck,
Telefon 0451/38887-710 oder
Email JWiesenhuetter@hwk-luebeck.de
Sie können lfap biipuiocx jhmgko Daxeslzgeiamheud xxrqcrkhr.
