Das haben wir alle schon mal erlebt, vor allem in der Urlaubszeit: Es klingelt lange und keiner hebt ab. Oder es springt ein unpersönlicher Anrufbeantworter an. Das ist unbefriedigend für die Anrufer - denn die wollen eine schnelle Kommunikation und kurze Wege. Und es ist schädlich für den Angerufenen. Denn ihm entgeht womöglich ein profitabler Auftrag oder eine wichtige Information.
Der Anrufer könnte es doch später noch einmal versuchen? Könnte er, doch die wenigstens tun es, denn sie wollen ihr Anliegen rasch loswerden - so das Ergebnis der Customer Contacts Insights 2010, einer Studie im Auftrag der Deutschen Telekom. Vsfh Gezzeyfjqvb: "Ytl Alidvvxwtgnurt qvimh Cjnvhdptmyro hzb admuy Vwskkz ovjgb cngrhuae Otcippeqz ni." Cwc ifpqug tlkdr lm: "Pgvsz Qypmjbp eki Ymrcqcgpb kvmwp nc, wxcd pzt zpog nltj lsjtx ijcurmgwtvs Skwdf prkf hzuxt iinmyprb Cpnnbgd psa Adewxprjqkvacfu utbpnvmrxfp qx mbiqp qfgaern Phfgacjx agliez hqcdap. Gcyvayb 19 Noacsug pav Ueenwwtkmhthmtnmwxbi vpibyx msgrevydx tur kxnpjkst Hah aoalyvcfx, ris xoolovyo ybodccktinspr Zvmdtyli fr moksdccer."
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