Über 50% der deutschen Bankkunden würden bei umstandslosen Wechselmöglichkeiten in Versuchung geraten, sofort ihre Bank zu wechseln.
Wenn Sie von heute auf morgen zu einer anderen Bank wechseln könnten, würden Sie wechseln?
In diesem Kontext hat eine Untersuchung des Performance-Improvement Unternehmen Grass Roots ergeben, dass über 50% der deutschen Bankkunden ihre Bank wechseln würden, wenn der Wechsel nicht so umständlich wäre.
Brennpunkt dieser Kundenunzufriedenheit ist unzureichender Service. Drei Mal höher ist z.B. die Wahrscheinlichkeit eines Wechsels, wenn grundlegende Fragen und Dienstleistungen wie die Einrichtung eines Dauerauftrages nicht zufriedenstellend beantwortet bzw. nicht sichergestellt werden.
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