Die technischen Möglichkeiten des Supports entwickeln sich rasant – ebenso die Erwartungen der Kunden. Um dabei gleichbleibende oder sogar höhere Zufriedenheit zu gewährleisten, muss sich auch die Customer Experience (CX) parallel zu den technischen Entwicklungen kontinuierlich verbessern. Denn sie ist Dreh- und Angelpunkt für den Geschäftserfolg.
Laut KPMG Customer Experience Excellence Studie 2023 erwarten Kunden eine personalisierte Ansprache. Sogar der Net Promoter Score und die Loyalität der Kunden werden zu einem großen Teil von der personalisierten Betreuung beeinflusst. Nach den Untersuchungen von PwC sinkt die Loyalität bei 60 Prozent der Befragten bereits, wenn sie nicht personalisiert betreut werden.
GoTo erklärt,
Laut KPMG Customer Experience Excellence Studie 2023 erwarten Kunden eine personalisierte Ansprache. Sogar der Net Promoter Score und die Loyalität der Kunden werden zu einem großen Teil von der personalisierten Betreuung beeinflusst. Nach den Untersuchungen von PwC sinkt die Loyalität bei 60 Prozent der Befragten bereits, wenn sie nicht personalisiert betreut werden.
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