GoTo, Betreiber der gleichnamigen All-in-One-Plattform für Unternehmenskommunikation und IT-Support, führt für sein Contact Center die Co-browse-Funktion ein. Dadurch können die Service-Agenten ihre Kunden über ihren Webbrowser, also über eine einzige Kommunikations- und Supportlösung effektiv betreuen. Die heutige Ankündigung steht damit ganz im Zeichen von GoTo's Mission, einfache und konsolidierte Kommunikations- und Support-Technologien für kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs) in einer einheitlichen Anwendung anzubieten.
„Zu einer erfolgreichen Cloud-Contact-Center-Lösung gehört ein einfacher Kundensupport. Unsere Kunden haben immer wieder Lücken in der Beziehung zwischen Agent und Kunde festgestellt. Deshalb haben wir beschlossen, die Konsolidierung weiter voranzutreiben und auch eine Co-browse-Technologie in unser
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