Genesys Telecommunications Laboratories Inc., eine Tochter-gesellschaft von Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), gibt bekannt, dass die Oracle Corporation als Strategic Member dem Interacts Program von Genesys beigetreten ist. Im Rahmen dieses Partner Programms wird Oracle Lösungen für die Integration der Contact-Center-Software von Genesys in die Oracle CRM-Applikationen entwickeln und unterstützen.
Die Integration bietet gemeinsamen Kunden den Vorteil, dass Contact-Center Agenten auf bereits vorhandene Kundendaten zurückgreifen können. Dadurch wird ein verbesserter Kundenservice und eine höhere Kundenzufriedenheit gesichert.
Die Risiken und die Komplexität, die mit der Implementierung kombinierter CRM- und Contact-Center-Applikationen verbunden sind, werden durch die Integration der CRM-Applikationen von
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54610 Kgpgksv
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