Genesys Telecommunications Laboratories, ein Tochterunternehmen von Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), verzeichnet eine starke Nachfrage nach der Genesys Managed Service Suite in EMEA. Diese resultiert aus erfolgreichen Partnerschaften mit den führenden Telekomanbietern in Europa, wie BT, France Telecom, Deutsche Telekom und Outsourcing-Unternehmen. Analysten, wie u.a. Datamonitor prognostizieren, dass Managed Services in den nächsten fünf Jahren der wichtigste Trend für Contact Center ist: Es ist zu erwarten, dass sich die Anzahl der Agenten in gehosteten Contact Centern bis 2007 vervierfachen wird. Managed Services sollen bis 2007 bis zu 30 Prozent des gesamten Marktes für Kunden-Management-Lösungen in EMEA ausmachen.
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