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Pressemitteilung BoxID: 158455 (Genesys Telecommunications Lab. GmbH)
  • Genesys Telecommunications Lab. GmbH
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Genesys nimmt Spitzenposition im Markt für Contact-Center-Lösungen und im Bereich IVR-Systeme und Enterprise Voice Portale ein

Auszeichnungen namhafter Branchenanalysten bestätigen Genesys führende Position im Markt für Contact-Center-Lösungen und bestätigen das Dynamic Contact Center Konzept

(PresseBox) (München, ) Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., ein Tochterunternehmen von Alcatel-Lucent (Euronext Paris und NYSE: ALU), gibt bekannt, dass Gartner Inc. das Unternehmen in ihrem neuesten Report "Magic Quadrant for Interactive Voice Response (IVR) Systems and Enterprise Voice Portals, 2008" erneut im "Leaders Quadrant", positioniert hat. Der von Steve Cramoysan und Rich Costello verfasste Bericht wurde am 20. Februar 2008 veröffentlicht.

Gartner beschreibt Anbieter im "Leaders Quadrant" als "Anbieter mit hoher Praxistauglichkeit und einem starken Angebot von Sprach-Self-Service-Lösungen, wesentlichem Marktanteil, einer breiten geografischen Abdeckung und einer klaren Vision, wie sich die zukünftigen Anforderungen in diesem Bereich entwickeln werden sowie einer fundierten Erfolgsgeschichte bei der Bereitstellung von IVR-Lösungen. Sie sind mit ihrem aktuellen Produktportfolio gut positioniert und werden voraussichtlich auch weiterhin marktführende Produkte auf den Markt bringen. Sie verfügen über ein starkes Partnersystem, durch das sie Sprachanwendungen, Tools und Services für ihre Plattformen anbieten. In der Regel verfügen sie über ein leistungsstarkes Contact-Center-Angebot, das gut mit der Plattform integriert ist. Anbieter im Bereich 'Leaders Quadrant' bieten nicht zwingend Lösungen für jede Kundenanforderung, insgesamt jedoch sind ihre Produkte leistungsstark und zeichnen sich durch eine Vielzahl außergewöhnlicher Funktionalitäten aus. Darüber hinaus bieten sie Lösungen mit relativ geringem Risiko."

Nach Aussage von Gartner "übernehmen Organisationen in zunehmenden Maße Sprachlösungen auf Basis von Internet-Standards und einer Sprachportalarchitektur. Führende Anbieter verbessern die Integration zwischen Sprach-Self-Service und Live-Agent-Funktionalitäten und verringern die Komplexität der Entwicklung und des Betriebs von Lösungen."

Ein Exemplar des Gartner-Reports "Magic Quadrant for Interactive Voice Response (IVR) Systems and Enterprise Voice Portals, 2008" ist auf der Webseite von Genesys unter dem folgenden Link verfügbar: Genesys Leader in 2008 Gartner Magic Quadrant IVR & Voice Portal Report.

Genesys erhält Auszeichnungen von Gartner, Frost & Sullivan und Datamonitor

Genesys wurde auch 2007 von Gartner im "Leader Quadrant" in drei verschiedenen Magic Quadrant Reports für Contact-Center-Infrastrukturen positioniert, dazu gehören: "Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, EMEA, 2007"1, "Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Asia/Pacific, 2007"2 und "Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, North America, 2007."3

Des Weiteren erhielt Genesys zahlreiche Auszeichnungen namhafter Analysten und Fachpublikationen. Am 20. Februar 2008 wurde Genesys von Frost & Sullivan als Unternehmen des Jahres für Customer Service in Nordamerika ausgezeichnet, nachdem das Unternehmen zuvor bereits als bester Anbieter von Contact-Center-Applikationen in der Region Asien/Pazifik bewertet wurde.

Genesys Konzept des dynamischen Contact-Centers stößt in zahlreichen Branchen auf Anerkennung. Im Rahmen einer Konferenz von Lösungsanbietern wurde die Genesys-Implementierung des dynamischen Contact-Centers bei Stream Energy von Gartner als "Best Articulated Value Proposition" von Energie- und Versorgungsunternehmen ausgewählt. Mit FinecoBank, Italiens führender Online-Bank, zeichnete Datamonitor einen weiteren Genesys-Kunden für dessen Serviceangebot im Online-Banking aus.

Zitat:

"Auf Customer Service ausgerichtete Unternehmen verwenden in zunehmendem Maße hervorragende Self-Service-Umgebungen als Teil ihrer Basisstrategie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Genesys konnte seine Marktführerschaft in den Märkten IVR und unternehmensweite Sprachportale (Enterprise Voice Portals) weiter ausbauen", so Brian Bischoff, Vice President, Worldwide Voice Platform Sales, Genesys Telecommunications Labs. "Darüber hinaus ist die Genesys Voice Platform der Schlüssel zur Bereitstellung der richtigen Mischung aus integriertem Self- und Assisted-Service, um den Herausforderungen ihrer dynamischen Kundenserviceumgebungen gerecht zu werden."

1) Gartner, Inc., "Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, EMEA, 2007" by Drew Kraus and Steve Blood, October 30, 2007
2) Gartner, Inc., "Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Asia/Pacific, 2007" by Geoff Johnson and Drew Kraus, September 12, 2007
3) Gartner, Inc., "Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, North America, 2007" by Drew Kraus and Bern Elliot, August 16, 2007

Über den Magic Quadrant

Der Magic Quadrant wurde im Dezember 2006 von Gartner, Inc. urheberrechtlich geschützt und wird mit Genehmigung verwendet, wobei diese Erlaubnis nicht als Hervorhebung eines Unternehmens oder Produkts im Quadranten zu verstehen ist. Der Magic Quadrant stellt die Ansicht von Gartner, Inc. dar und ist eine analytische Darstellung eines Marktes für eine bestimmte Zeitspanne. Er misst Anbieter an den von Gartner für einen Markt definierten Kriterien. Die Positionierung eines Anbieters in einem Magic Quadrant basiert auf dem komplexen Zusammenspiel vieler Faktoren. Gartner spricht keine Empfehlungen aus, nur die im "Leaders" Quadrant stehenden Anbieter auszuwählen. In einigen Fällen können auch Anbieter in den Quadranten Visionary , Challenger oder Niche Player die geeignete Wahl für die Anforderungen eines Unternehmens sein. Eine gut informierte Entscheidung bezüglich der Auswahl eines Anbieters sollten auf mehr als nur dem Magic Quadrant begründet sein. Die Erhebung von Gartner sollte eine von vielen Informationsquellen sein, einschließlich anderer veröffentlichter Informationen und dem direkten Austausch mit Analysten. Gartner Inc, übernimmt keine Garantie, weder ausdrücklich noch stillschweigend für die Eignung dieser Studie für einen bestimmten Zweck.

Über Alcatel-Lucent

Alcatel-Lucent (Euronext Paris und NYSE: ALU) liefert Lösungen, mit denen Diensteanbieter, Unternehmen und öffentliche Einrichtungen weltweit Endkunden Sprach-, Daten- und Video-Kommunikationsdienste bereitstellen können. Als Marktführer bei Festnetz, Mobilfunk und konvergenten Breitbandnetzen, bei IP-basierten Technologien, Anwendungen und Diensten liefert Alcatel-Lucent Ende-zu-Ende-Lösungen für Kommunikationsdienste für Menschen zu Hause, am Arbeitsplatz und unterwegs. Alcatel-Lucent ist in mehr als 130 Ländern präsent und damit weltweit ein lokaler Partner. Das Unternehmen hat das erfahrenste Serviceteam der Branche und Einrichtungen für Forschung, Technologie und Innovation, die zu den größten in der Telekommunikation zählen. Alcatel-Lucent erzielte 2006 pro forma einen kombinierten Umsatz von 18,3 Milliarden Euro, ist in Frankreich eingetragen und hat seine Zentrale in Paris. [Alle Zahlen ohne die an Thales übertragenen Geschäftsbereiche].

Internet: http://www.alcatel-lucent.com

Genesys Telecommunications Lab. GmbH

Genesys, ein Tochterunternehmen von Alcatel-Lucent, ist das einzige Unternehmen im Contact Center Umfeld, das sich auf reine Software-Lösungen für das Management der Kundeninteraktionen über Telefon, Internet und E-Mail fokussiert. Genesys bietet eine hardwareunabhängige Software Suite, die es Kunden ermöglicht, ihre Kommunikationsprozesse - vom Contact Center bis hin zum Back Office - einheitlich zu messen und zu steuern. Die hoch entwickelten Funktionalitäten bei Sprach-, Mail-, Dokument- und Webinteraktionen garantieren, dass Kunden bereits beim ersten Kontakt schnell mit den bestmöglichen verfügbaren Ressourcen verbunden werden. Genesys Lösungen werden von führenden Unternehmen in 80 Ländern eingesetzt. Auf ihrer Basis werden jeden Tag über 100 Millionen Interaktionen bei 4.000 Unternehmen und Behörden durchgeführt. Der Einsatz von Genesys-Lösungen verbessert Interaktionen und Geschäftsprozesse, sorgt für Kundenzufriedenheit und leistet damit einen wesentlichen Beitrag zu einem erfolgreichen Marktauftritt.

Weitere Informationen finden Sie unter: www.genesyslab.com oder auf www.betterinteractions.com, dem Genesys-Blog für Unternehmen.