Jedes Jahr ist der Black Friday sowohl für Unternehmen als auch KundInnen ein großes Thema – eine große Auswahl an Produkten zu unschlagbaren Angeboten. Doch durch den großen Ansturm auf die Online-Shops der Unternehmen ist es wichtig, dass MitarbeiterInnen die richtigen Tools und Kontaktpunkte zu ihren KundInnen haben, um jederzeit ein zufriedenstellendes Support-Erlebnis bieten zu können.
Hohe Verkaufszahlen können Probleme verursachen:
Ein erhöhter Zustrom von Anfragen auf den Support-Kanälen erfordert es, die Tickets nach Prioritäten zu organisieren
Eine fehlende automatisierte Weiterleitung bzw. Zuteilung der Anfragen an die entsprechenden AgentInnen
Zunehmende Unzufriedenheit der KundInnen bei langen Wartezeiten auf ihre Anfragen
Fehlende Insights und Messungen
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