Die Mitarbeitenden im Customer Service von heute sind fast übermenschlich. Mit Tools wie Copilots sind sie in der Lage, selbst die schwierigsten Fragen schnell mit KI zu beantworten. So können sie sich auf Probleme konzentrieren, die menschliches Einfühlungsvermögen erfordern, sowie auf wertvolle KundInnen und Interaktionen, die das Unternehmen voranbringen.
Führungskräfte im Customer Service stehen dabei vor zwei großen Herausforderungen: Wenn sie aus KI einen geschäftlichen Mehrwert gewinnen wollen, müssen sie einerseits die richtigen Chatbots, generativen KI-Tools und eine Reihe anderer Lösungen für ihre Teams und KundInnen bereitstellen. Andererseits benötigen sie kompetente menschliche Mitarbeitende, die mit KI vertraut sind und komplexe Hutanpng hglny tdcimg, pd zrzpm xlu Bxpykblqn sxjei ga oma Kzlo xdhe.
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