Jedes Jahr ist der Black Friday sowohl für Unternehmen als auch KundInnen ein großes Thema – eine große Auswahl an Produkten zu unschlagbaren Angeboten. Doch durch den großen Ansturm auf die Online-Shops der Unternehmen ist es wichtig, dass MitarbeiterInnen die richtigen Tools und Kontaktpunkte zu ihren KundInnen haben, um jederzeit ein zufriedenstellendes Support-Erlebnis bieten zu können.
Hohe Verkaufszahlen können eine Vielzahl von Herausforderungen mit sich bringen, insbesondere im Bereich des Kundensupports. Der verstärkte Zustrom von Anfragen auf den Support-Kanälen stellt eine erhebliche Belastung dar und erfordert eine effektive Organisation der Tickets nach Prioritäten. Der Mangel an automatisierter Weiterleitung oder Zuweisung
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