In der Ära der künstlichen Intelligenz (KI) und digitalen Transformation ist die Stimmungsanalyse seit langem ein wichtiges Instrument für Unternehmen, die ihre Kundenzufriedenheit verbessern wollen. Statt sich auf bloße Worte und Kundenwünsche zu beschränken, hat sie nun auch die Fähigkeit, auf Einstellungen, Stimmungen und Gefühle einzugehen.
Die traditionellen Instrumente der Stimmungsanalyse stoßen an ihre Grenzen, während KI-gestützte Tools, insbesondere Chatbots, die Tür zu präziseren und unverfälschteren Erkenntnissen öffnen.
Traditionelle Methoden zur Stimmungsanalyse stützten sich hauptsächlich auf Daten aus Bewertungen, Feedback-Formularen und sozialen Medien. Diese Quellen sind jedoch häufig voreingenommen, da Kunden sich selbst auswählen, bevor sie ihre Gefühle bewusst über
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