Zum 1. August 2005 übernimmt der Abrechnungsspezialist Factur Billing Solutions GmbH, Aachen, die Call-Center-Aktivitäten von der Energieversorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH (E.V.A.) für den Themenbereich Energie. Ab sofort gehen die Anrufe von Kunden der E.V.A.-Tochter Stadtwerke Aachen (Stawag) direkt bei Factur ein. Die Übernahme des Call Centers eröffnet zweifach Synergieeffekte: Zum einen beziehen sich viele Kundenanfragen auf die Energieabrechnung. In diesem Fall machen sich die Nähe und der Erfahrungsaustausch von Front- und Backoffice positiv bemerkbar. Zum anderen steht das Call Center weiteren Energieversorgungsunternehmen offen. So können Skaleneffekte genutzt werden, die allen Auftraggebern zugute kommen.
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