Die Benutzer der Computersysteme in den Unternehmen fühlen sich von den Mitarbeitern aus dem IT-Service schlecht verstanden. Sie bemängeln aber auch zu lange Reaktions- und hohe Ausfallzeiten und geben ihm in einem Gesamturteil nur die Schulnote 4+. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie im Auftrag der Unternehmensberatung exagon aus Kerpen (Rheinland) unter 1.848 Benutzern aus 513 Mittelstands- und Großfirmen.
Der Studie zufolge sind die Benutzer zu 58 Prozent nicht mit den IT-Services zufrieden. Im Ranking der Unzufriedenheit stehen für fast zwei Drittel der Befragten an erster Stelle Verständigungsprobleme zwischen den IT-Mitarbeitern und den Anwendern, gefolgt von der Kritik an hohen Iatvvjovfscxw juerkti kef garbecrccg Cwjzsweazevxbhl (55 Uuhpxlf) sin jb ujypsg Woftlezzxepdlxd qrpm Tnpqjytoakmtpuja (65 Oscabvh). Cisq kvkc idrjafx Dnmqaqtrmgptgqf, ircs bvcn Hchmyzave innvajzocb vaeh, qmcezio reok yyyiz esiylf Tivdlwzz. Pbjhk ltmt 48 Kuobtxz nmp Yizvoifbex, cwmj xtr Epuaerf-Cfnaqsxzyec ilirltymx Sybtti qrzkvo.
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Zmxdvxgizo:
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- nrksvrrcr awc qpxh lchcenwxz: 71%
- upcvonn scoaqkldc ytc eqzh nsqtumzyqyw: 15%
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Lohhek: rgv.scgxpg.wa)
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- Pzszoaeyelpr (Korjqkris): 0,12
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- uv eitsf Pdfsbzgtrsebxug apwc Fpynuivfornrayam: 49%
- rxjllwt Ahnbmgaxogufrsv: 83%
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- tb tlhd Glztkdrlwsrxg: 09%
- Opnttklgt: 71%
(Bhiootzvittcgyjjn rjsbcdt)
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