438 Millionen deutschsprachige Online-Quellen untersucht
38,5 Millionen Kundenmeinungen ausgewertet
Das renommierte F.A.Z.-Institut für Management, Markt- und Medieninformation hat auf der Basis von Kundenmeinungen im Internet „Deutschlands beste Kundenhotlines“ ermittelt. Jetzt liegen für alle Branchen die Ergebnisse vor: Bei den Energieversorgern ist der Ökostrom- und Ökogasanbieter eprimo aus Verbrauchersicht klar die Nummer 1 – mit großem Abstand zum Branchenfeld. Der Energiediscounter erhält dafür vom F.A.Z.-Institut die Auszeichnung „Deutschlands beste Kundenhotlines“.
Die Experten analysierten von Juni 2019 bis Mai 2020 mit Methoden des sogenannten „Social Listenings“ rund 438 Millionen deutschsprachige Online-Quellen – Nachrichten- und Verbraucherseiten, Foren und Blogs sowie sämtliche Social-Media-Kanäle. Im
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