Der Umgang mit Retouren gehört im Handel zu den weniger geliebten Projekten. Aber gerade im Online-Geschäft mit Textilien ist die Retourenquote besonders hoch, da der Kunde erst zu Hause die Gelegenheit zur Anprobe hat. Zudem ist erfahrungsgemäß die Neigung, online bestellte Artikel zurückzusenden, ausgeprägter als im Laden gekaufte Ware umzutauschen. Die befragten Händler gaben im stationären Vertrieb eine durchschnittliche Retourenquote über alle Sortimentsbereiche betrachtet von 7 Prozent gegenüber 17 Prozent im Online-Vertrieb an. Die Retouren zu senken - besonders im Online-Vertrieb - ist daher erklärtes Ziel im Multichannel-Handel.
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