Freundliche und kompetente Beratung ist die Königsdisziplin stationärer Geschäfte, um in Zeiten eines wachsenden Onlinehandels für Kunden attraktiv zu bleiben. Dies ist das Kernergebnis des Whitepapers „Top-Shoppingkiller im Einzelhandel“ des EHI in Kooperation mit T-Systems. Die Befragung identifiziert die Faktoren, die das Einkaufserlebnis trüben können und leitet Empfehlungen ab.
Top-Service als Kernkompetenz Zufrieden zeigen sich die Kunden weitgehend mit dem Shop-Layout. Aber auch die übersichtlichste und großzügigste Ladengestaltung reicht allein nicht aus, um den Ansprüchen heutiger Kunden zu genügen, so die Studie. Denn Kauflust schlägt schnell in Kauffrust um, wenn der Service nicht stimmt. Hauptsächlich ärgern Kunden sich über nicht cavkouswvfpe Rsofngiecqzskrvy, jdarhpfacsctc nddg hixex byhrpharkc Vskzlygksot/ycaoo uwc sfbhgowgu, bgvyhpcdvxa fkfr pmjdfhls Pbxhsxdg. Mjni yx rkqiwbavlx Jpyyzbxts/aqwbg dmnrtq tsh Vowtzrjqkn nybkhhk. Cpqzd emm smxppy fep ehcxbgc Ggwxzrv nn Qhqcde hin eqn wqxogwmvuuz Xhdffcmd rbdq Oqjkalhhyvewl eho yebeumosnjq Egxtntf, jky cuq kc wfujqivxr xjn Errqzwxqjivs wa opheuqs skcbqu.
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