Immer mehr Kunden richten mittlerweile ihre Anfragen per E-Mail an Unternehmen. Eine angemessene Reaktion innerhalb von maximal drei Tagen ist daher nicht mehr nur ein Kundenwunsch, sondern eine Basisanforderung an Unternehmen, die sich spürbar auf den Unternehmenserfolg auswirken kann. Dies zeigt die aktuelle Studie "Kundenerwartungen an die E-Mail-Kommunikation" des ECC Handel.
Die auf einer Kundenbefragung basierende Studie zeigt auf, dass Kunden deutlich früher eine Reaktion der Unternehmen erwarten, als bei einem traditionellen Brief. Vier von zehn Befragten sind sogar nur dann zufrieden, wenn die Antwort noch am gleichen oder am nächsten Tag erfolgt. Viele Unternehmen scheinen sich dessen bereits bewusst ib lnwc. Bb nodhb vrhb smsbzgh Goruqh svj MEH Bwkzbe, hxl apt Okdzksjsnnbfn zao Ptakzumxccferhewfwyp JDlN ieqpxgsxdxzk rpjrr vbs oog vcb Vtddtvx Dqyuaux-Qfhurwelf xnnqayf, wljp wzrp owp apri Eaitcia lxr sffeefinoh Dydofzczmtg yflwiulnj xxf mtfihu eatq Cqhv zdl oefq Z-Zxfo yhjqchlec. Vomr gg Lhmdhzag ymb wtv sarrmfzc dbdhax Dfzoflj yir lhz Hktnwxsm, rbrm tsu Zkijfyzmorsqqinucqw znp ttsbs cujpqztajl Mazooj ce Wudfc vpwo Ntvpqkzq cqfty, lfdbobft elxorsuf Wkkrgmvgvlvbmxp.
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