Immer noch werden Ideen für Customer Experience Design oft durch die Grenzen traditioneller Technologien eingeschränkt. Veraltete Plattformen und Technologie-Stacks wurden nicht dafür entwickelt, Verbindungen zwischen Anbietern herzustellen, um eine einfache Personalisierung über verschiedene Lösungen oder Business-Arten hinweg zu ermöglichen. An dieser Stelle knüpft Experience OS an – ein Framework, in
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