Der IT-Mittelstand ist mit dem Thema Serviceverträge (Service Level Agreements, SLA) häufig überfordert und geht dabei hohe Risiken ein. Die fehlende Leistungsabgrenzung gegenüber Kunden führt z.B. zu überzogenen Leistungsforderungen seitens des Kunden und zu unwirtschaftlichem "Weitermachen" um den Kunden zu behalten. Ein Kreislauf, der durchbrochen werden muss.
An Stelle von z.B. 20 Beratertage (= 20.000 Eur) einzukaufen und ein Inselwissen im Unternehmen zu erzeugen, ist es wichtig alle Teamplayer zu sensibilisieren. Für alle genannten Kosten kann ein Bewusstseinswandel entstehen - ein Effekt, der so nicht herzustellen ist. Der spielerische Zugang zu den "trockenen" Themen zeigt wie ein Krimi auf,
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