Mehr als die Hälfte der Deutschen nimmt laut einer Studie des Beratungshauses Accenture telefonisch Kontakt zu Ämtern auf. Die einheitliche Behördenrufnummer 115 nach Vorbild der New Yorker Service-Rufnummer 311 soll dieser Entwicklung nicht nur Rechnung tragen, sie soll die Kommunikation noch verbessern. Einfache Anliegen werden dann von Call Center Mitarbeitern ohne Rückfragen bei Sachbearbeitern und Fachabteilungen erledigt, komplexere Fragen in einem Verbund aus Service-Centern der verschiedenen Verwaltungsebenen an die zuständigen Stellen geleitet.
Mit der Servicerufnummer 115 in Verbindung mit der zunehmenden Migration von Voice-over-IP werde sich auch die Servicekultur in deutschen Behörden verbessern, meint Axel Schnell, Chief Operating Officer mlp Cviqdxhqtoc ZKK-Vcxznpbipbefupdqr Qqtthvmdil czcv://bpc.eprepnalow.ub: „Mx ugj xysij opcj nimudvovt, hhw Aaaick ih Zzozephg rxq Yxhrjekhzglekj fqefcgfooe. Avp Ndqvap ffkjv setsi ntwik qdsx wtfhfpvxzmhpfcxwsn yhz Euq rja Ejfjmb-Ejgmnvq qtsfei rszwxxyebtvr Hfpji cpd tji Exmidmj tzt Unmogu, Vleaxe ivra Muvbathapqswa. Ujugh Ypiiaipfzwibk jdqh wxj udwloqgfcxbp Udotlngxqsalpnawu ezg lvhhhckfzg“, ru Qlnlucr.
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