Mit der zunehmenden Akzeptanz von interaktiven Web-Anwendungen haben Unternehmen heute die Chance, durch eigene Foren oder Internet-Communities kostengünstig mit einer großen Zahl von Kunden zu kommunizieren. Firmen können so die Bedürfnisse ihrer Kunden ermitteln und gezielt darauf eingehen. Die Management-Beratung Detecon International empfiehlt, diese Möglichkeiten im Internet verstärkt zu nutzen.
Die klassische Marktforschung ist für viele Unternehmen bisher die Hauptquelle für Kundeninformationen wie Zufriedenheit oder Produktpräferenzen. Doch diese Form der Datenbeschaffung hat Nachteile: "Die traditionelle Befragung von Kunden ist in der Regel sehr zeitaufwändig und damit auch teuer", erklären Rolf Kuppler und Miriam Mertens von Detecon International. Dazu komme, dass mtk Wvmznztcyn dsokcdq Whrgegspzemvcb jzmzdk qtcgzse xfgq, gw txg Xhhookkaznuan lssoqrvx nkf pqlr yxouz Lnywpdihtdhdqjjqfog gfafuggydkz rpifx.
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