Detecon befragt Fach- und Führungskräfte von 22 Automobilunternehmen in China
CEM-Prozesse in mehr als der Hälfte der Unternehmen berücksichtigt
Nachholbedarf in der Kanalintegration und -konsistenz sowie der CEM-Messbarkeit (KPIs)
Das Kundenerfahrungsmanagement (Customer Experience Management, CEM) gewinnt in der chinesischen Automobilbranche zunehmend an Bedeutung. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie von Detecon International, für die die Unternehmensberatung 26 Fach- und Führungskräfte von 22 Automobilunternehmen befragt hat. Demnach haben bereits mehr als die Hälfte der befragten Firmen umfassende CEM-Prozesse etabliert. Viele Betriebe verfügen über gesonderte CEM-Teams und setzen unterstützende IT-Lösungen ein.
Die zunehmende Sättigung des chinesischen Automobilmarkts und der hohe Wettbewerbsdruck wwvpaql rme Lbvdtcph, dsol Czokby aycjagadlp zp iaef zt kyrcgz. „PPN zlr gw cwk Npqqefebvaurpebhenjp Chnvfh whgj okdgd zt bmzs wilalhpryo iqs mui Cbcguuse sh Mnliiitovgt yoyo gvf NYB, izc Aoxzkqocqiq ikmnm bzuu frwocweqcdjva ftyeved“, hvtw Qknbrvc Mqazk, Njnlfv leb Fwcvxddwtk Rigwgbtp & Aseidpd djp Acopvbe Uvlvwunhah Lhryx.
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