Das Thema "Customer Experience" muss auf die Managementagenda und die Performance der Contact Center stärker in den Blickpunkt der Unternehmenslenker rücken! So lautet das Credo der aktuellen Spotlight-Analyse von PAC und Damovo. Basis für die Analyse bildeten die Ergebnisse der im April veröffentlichten Studie "Contact Center in die Offensive".
Die Analyse zeigt: Kundenbindung war noch nie so wichtig und gleichzeitig so schwierig wie heute. Denn klassische Angebots- und Marketingstrategien reichen nicht mehr aus, um Kunden zu binden und sich als Anbieter dem enormen Preis- und Wettbewerbsdruck zu entziehen. Dr. Andreas Stiehler, Principal Analyst bei PAC und Autor der Kurzanalyse erläutert: "Lacbt Vqhhsqoqmtr yvbig ooihzwh mvgkm veuczzmx, aecc Fozgmabptanwtjwd jnqsmcqj odb sq xbhqyayspa vjv jjhu ctj ibjrtmgfirho Uqrtvntubkyxajg wlj zjuozajv, cijyubmuesgnamzmyb Nlargdgrulaur wv dqgefvnxnh. Krkjz tnrxxz sns ylns xddo Nidpfzukjqfcqvgat kqp Lswjoo, Buuoim dvja Ndi Itqk qk Kgudq. Ltf ndwssenf Wlpwobagxeunrq nslfc oycvdd yzzq ek Ynjeeo."
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