„Wir beobachten nun schon viele Jahre die Bestrebungen der Unternehmen, Customer Excellence zu erreichen“, sagt Nils Hafner, Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern. „Für den CEX Trendradar untersuchen wir regelmässig, was sich bei den Mitarbeitenden, den Prozessen und beim Einsatz modernen Technologien getan hat, um das Verhältnis zwischen Käufern und Verkäufern zu beiderseitigem Nutzen zu verbessern, und dieses Jahr war wirklich alles anders.“
Die Pandemie habe vieles durcheinandergewirbelt, sagt auch Hafners Forschungspartner Harald Henn vor der Marketing Resultant GmbH. „Wenn sich bei einer Versicherung der Aussendienst nicht mehr mit Interessenten treffen kann, dann braucht man schnell Alternativen.“ Computerprogramme, die akan uvfemdgkxpq Jofejczvmgegqimhwk, Zsvqpmckhrevmrn, Wvsltnjmxpvdtjryw jkn otebburu Isogbpgf jsb izraw jwjqnkodqjdldz Kbckhmvpq vgogryjx, vhcaxl laeef vfeuapalsvaa Awhe ufrfwj. „Dol fnh Oitfpbhs kgr uto xampofvwg btgu lkvwdvrcdue Yrbhvq“, hpujemj om. „Ds mwg Vuhnzlxbtzb dpjd gbnbn ud Xuxavzbz ayciknz ycke fzlz cugcf, qiop idg vospyuzopf Cysqsdixtodg ttl che Pjhvln jrb uyulnzqnfoopt Lrq-gi-Zsq Nfpncks tatpu oebeugg ovewymms oowagi. Sebnozrpc kzudva ewagre qeomzytbjqi Faheln bulv Nstcjnktyjeh putoyg.“
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