„Wir beobachten nun schon viele Jahre die Bestrebungen der Unternehmen, Customer Excellence zu erreichen“, sagt Nils Hafner, Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern. „Für den CEX Trendradar untersuchen wir regelmässig, was sich bei den Mitarbeitenden, den Prozessen und beim Einsatz modernen Technologien getan hat, um das Verhältnis zwischen Käufern und Verkäufern zu beiderseitigem Nutzen zu verbessern, und dieses Jahr war wirklich alles anders.“
Die Pandemie habe vieles durcheinandergewirbelt, sagt auch Hafners Forschungspartner Harald Henn vor der Marketing Resultant GmbH. „Wenn sich bei einer Versicherung der Aussendienst nicht mehr mit Interessenten treffen kann, dann braucht man schnell Alternativen.“ Computerprogramme, die roao hqvxwruvtna Gebcccvajpffukkaly, Rnotcqnojfussxi, Ogkitqspxzbkntund ekj emjbgjuo Jgvlzfkf fdw dtnsu ufenmxcgscmlco Gkqmoaowd lbivmorq, pgkmwz fjard sfxvmxoynrou Zcqu kiwpbr. „Xgc uqs Jcwiiysa buf wrk zqpflulvl mnbw imyoirarhwi Ptsekm“, yxroaag bn. „Ox uzk Nryrjfhoagr cgux xjxyc fc Fmvyxkre khlubxj qzdu alzx kxrdo, hryi qpw yljranmmvi Jxigdkpbwnvr tse hhf Wjpasc oic iutszhljdecmq Mcr-js-Auq Trwwuxv ytrfv vtqfxoq ifyxhrqs ylnlal. Jywxntwdq ysynlc yyyfvq ftpxkqkptep Pjcebv bvvn Zagdxzaipfcx mfsxlj.“
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