Die Controlware GmbH, einer der führenden Systemintegratoren in Deutschland, verschafft ihren Kunden mit intelligenten IT-Service-Management-Lösungen entscheidende Wettbewerbsvorteile: Zum einen verkürzt sich durch den Einsatz moderner Software-Technologie die Meantime-to-Repair erheblich und zum anderen wird die Datenerhebung für wichtige Asset Management-Aufgaben im IT-Bereich weitestgehend automatisiert. Anwendung finden hier Software-Technologien diverser marktführender Hersteller, wie z.B. Micromuse, Hewlett Packard und weitere. Mit Hilfe dieser Software wird die gesamte IT-Infrastruktur ab Layer 2 automatisch analysiert und die Kommunikationsbeziehung der einzelnen Komponenten abgebildet. Eine sogenannte "Discovery-Funktionalität" erleichtert das Trouble-Shooting in komplexen IT-Umgebungen erheblich, was zu schnelleren Problemlösungen führt und letztendlich Ausfallzeiten verringert. Die exakte Abbildung von
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