Die Käserei Champignon, Allgäuer Traditionsbetrieb seit 1908, hat gemeinsam mit dem IT-Dienstleister Consol Consulting & Solutions Software GmbH (www.consol.de) seinen internen IT-Helpdesk nach den Standards der IT Infrastructure Library ausgerichtet. Dazu setzt das Milch verarbeitende Unternehmen auf das Business Process Management-System (BPM) Consol*CM von Consol. Dank der Prozess unterstützenden Software konnte die Käserei Champignon ihre internen Service-Prozesse transparenter, schneller und sicherer machen. Dabei helfen fest in Consol*CM definierte Prozesse für Incidents, Service Requests, Problems und Changes mit individuellen Priorisierungen und Eskalationsstufen.
"Wir wollten die Effizienz unserer Prozesse im Helpdesk durch die Ausrichtung nach den aktuellsten ITIL-Standards erhöhen", so Michael
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