Durch die dynamisch wachsende Durchdringung der Unternehmen mit Informationstechnik und der gleichzeitig steigenden IT-Abhängigkeit der Geschäftsprozesse kommt dem Support eine wesentliche Bedeutung zu. Doch diese IT-Services stehen heutzutage unter einem starken Kostendruck, was nach den Beobachtungen von Christoph Wuttig, Fachbereichsleiter Support Services bei der COC AG, häufig qualitative Konsequenzen hat.
"Die Rechnung geht nicht auf, wenn der Kostendruck die Support-Qualität beeinträchtigt, weil dadurch die Produktivität in den Geschäftsprozessen beeinträchtigt wird", betont er. "Stattdessen muss die Effizienz gesteigert werden, um eine optimale Balance von Leistungsqualität und Wirtschaftlichkeit zu erzeugen." Abgeleitet aus den Erfahrungen in seiner Beratungspraxis hat Wuttig deshalb typische Kostentreiber kw vxp Xhwcdfw-Tzfzaltiewcblh gdf Gvgiznkuukm vsizbyrkfy:
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